Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Hà Nội)

Job Description

Mô tả chung

Chịu trách nhiệm đại diện Trung tâm Dịch vụ Khách hàng tại khu vực Miền Bắc, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ, hướng dẫn và phục vụ chuyên nghiệp xuyên suốt toàn bộ hành trình sở hữu sản phẩm – từ khi ký hợp đồng, thanh toán, bàn giao đến khi nhận sổ hồng.

Đồng thời, thực hiện vai trò đầu mối điều phối và duy trì quan hệ khách hàng, phối hợp các bộ phận chuyên môn tại TP.HCM để chuyển tiếp, theo dõi, ký tá và phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời, chính xác và đồng bộ.

A. Hiệu quả công việc

1. Quản lý và chăm sóc khách hàng

• Là đầu mối giao tiếp chính của khách hàng khu vực miền Bắc trong mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm & dịch vụ của Nam Long.

• Tiếp nhận, lắng nghe và phản hồi các thắc mắc, yêu cầu, góp ý, khiếu nại của khách hàng.

• Hướng dẫn khách hàng các quy trình về ký kết, thanh toán, bàn giao, và nhận sổ hồng.

• Chủ động duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng, cập nhật thông tin tiến độ dự án và các chương trình CSKH của Tập đoàn.

• Ghi nhận và tổng hợp ý kiến khách hàng để phản hồi cho các nhóm chuyên môn, đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

2. Hỗ trợ & điều phối hồ sơ khách hàng

• Tiếp nhận, rà soát, chuyển tiếp và theo dõi các hồ sơ/đề nghị của khách hàng liên quan đến hợp đồng, công nợ, bàn giao và sổ hồng.

• Theo dõi tiến độ xử lý, nhắc việc, và cập nhật kết quả giải quyết từ các nhóm nghiệp vụ tại TP.HCM.

• Đảm bảo mọi hồ sơ, chứng từ, giấy tờ của khách hàng được bàn giao, ký nhận và lưu trữ đúng quy định.

3. Hỗ trợ ký kết hợp đồng, hồ sơ liên quan sản phẩm khách hàng sở hữu

• Chuẩn bị và hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng mua bán, phụ lục, biên bản thanh lý, hoặc các chứng từ liên quan.

• Đại diện Trung tâm DVKH tại Hà Nội thực hiện các thủ tục ký kết, xác nhận, bàn giao giấy tờ, chứng từ theo ủy quyền.

• Tiếp nhận, kiểm tra, lưu trữ và chuyển phát hồ sơ liên quan sản phẩm khách hàng sở hữu về Trung tâm DVKH TP.HCM.

• Theo dõi và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh yêu cầu về hồ sơ pháp lý, thay đổi thông tin.

4. Báo cáo & phối hợp nội bộ

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, hồ sơ, yêu cầu và phản hồi khu vực miền Bắc.

• Theo dõi tình trạng hồ sơ chuyển tiếp, tổng hợp dữ liệu khách hàng và phản hồi cho Trưởng phòng DVKH.

• Phối hợp và tham dự các cuộc họp định kỳ (online/offline) với các bộ phận chuyên môn tại TP.HCM.

Requirements

Trình độ / Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Hành chính, hoặc các lĩnh vực có liên quan khác…

• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm về quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý hợp đồng trong ngành BĐS.

• Sử dụng thông thạo vi...