Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng

1. Thực hiện kế hoạch kinh doanh tại CN/PGD trong phạm vi quản lý được LĐ Phòng phân công và hạn mức do TSC, BGĐ CN quy định cho CN/PGD từng thời kỳ, bao gồm:

- Chủ động tư vấn, chào bán mọi sản phẩm dịch vụ NHBL phù hợp trong phạm vi sản phẩm/quy trình chuẩn… do Khối NHBL quy định và phối hợp với bộ phận KHDN tìm kiếm, phát triển và chào bán các sản phẩm dịch vụ NHBL cho nhân viên của KHBB; phối hợp với các phòng/bộ phận liên quan tại ĐVKD xử lý yêu cầu của Khách hàng.

- Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng, tư vấn bán chéo các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.

- Thiết lập, phát triển quan hệ khách hàng cá nhân/ doanh nghiệp: Tìm kiếm, thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng nhằm đánh giá tiềm năng khách hàng và cung cấp thông tin về khách hàng cho các bộ phận khác khi có yêu cầu nhằm phục vụ cho hoạt động của chi nhánh và của toàn Ngân hàng.

- Phân luồng giao dịch, tận tình hướng dẫn Khách hàng điền mẫu biểu giao dịch phù hợp và hoặc tới bộ phận phù hợp để hoàn thiện giao dịch.

- Thực hiện quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc Khách hàng theo quy định.

- Thực hiện bán các sản phẩm cấp tín dụng theo quy định của sản phẩm chuẩn và quy trình, quy định có liên quan; phối hợp với KT&HTTD để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến quản lý khoản cấp tín dụng, phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng xử lý rủi ro tín dụng, báo cáo các loại và thực hiện bàn giao/nhận bàn giao đầy đủ hồ sơ cấp tín dụng theo quy định.

- Quản lý quan hệ, thông tin NHBL đối với ĐVKD, phối hợp với các phòng/bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, vướng mắc về NHBL tại ĐVKD và tổng hợp, phản hồi tới Khối NHBL; tiếp nhận ý kiến, khiếu nại của Khách hàng, trả lời hoặc chuyển cấp có thẩm quyền giải quyết.

- Thực hiện công tác công nợ theo phân công của Khối NHBL/Công nợ (Nhắc nhở khách hàng trả vốn, lãi đúng kỳ hạn, thanh toán nợ đến hạn; đôn đốc khách hàng trả nợ, thu hồi nợ xấu).

- Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng đối với KHBL.

2. Thực hiện các công việc xử lý tác nghiệp:

- Đánh giá điều kiện cấp tín dụng trên LOS đối với khách hàng vay.

- Thực hiện công tác: lập tờ trình tín dụng, quản lý khách hàng sau giải ngân, Phối hợp định giá tài sản đảm bảo…trình cấp có thẩm quyền phê duyệt khoản vay. Kiểm tra, theo dõi việc sử dụng vốn vay của khách hàng để trình và đề xuất cấp trên các biện pháp kịp thời.

- Thực hiện công việc tác nghiệp kiểm tra sau vay theo quy định trên hệ thống LOSCR.

- Thực hiện các công việc trình ban lãnh đạo hỗ trợ điều chỉnh thông tin cấp tín dụng và tác nghiệp trên hệ thống ECM, Eoffice.

- Tra cứu thông tin khách hàng, tạo báo cáo dư nợ, bảng kê tính lãi, Nợ đến hạn …. Trên hệ thống mfscore, rptcore.

- Thu thập tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin về các ý kiến đóng góp, khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng.

(*) Thực hiện chức năng của Khách hàng doanh nghiệp

3. Thực hiện các công việc được phân công đối với Khách hàng doanh nghiệp:

- Thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh NHBB, kế hoạch kinh doanh với từng KHBB được giao.

- Triển khai các chủ trương, chính sách/sản phẩm, chương trình thi đua, khuyến mại, thúc đẩy bán hàng do Khối NHBB yêu cầu.

- Chủ động tư vấn, chào bán mọi sản phẩm dịch vụ NHBB phù hợp trong phạm vi sản phẩm/quy trình chuẩn… do VCBNeo quy định.

- Quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng: Đầu mối thực hiện quản lý quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro và quản lý danh mục khách hàng KHDN tại CN; Đầu mối tổ chức triển khai các chương trình, chính sách chăm sóc, phát triển quan hệ với KHDN tại CN.

- Quản lý/xử lý các khoản cấp tín dụng theo quy trình, quy định; phối hợp với HTTD để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến quản lý khoản cấp tín dụng, phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng xử lý rủi ro tín dụng, báo cáo các loại và thực hiện bàn giao/nhận bàn giao đầy đủ hồ sơ cấp tín dụng theo quy định.

- Thực hiện công tác công nợ theo phân công của Khối NHBB/Công nợ.

- Thực hiện thủ tục đăng ký biện pháp bảo đảm (KHBL và KHDN)

- Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng đối với KHBB.

4. Tham gia tập huấn các khóa đào tạo về các nội dung liên quan.

5. Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác do Lãnh đạo phòng/ Ban GĐCN giao.

1. Trình độ

- Trình độ chuyên môn: tốt nghiệp Đại học trở lên

- Chuyên ngành: Kinh tế, tài chính, ngân hàng, kế toán, quản trị kinh doanh, luật ….

2. Kinh nghiệm:

- Ưu tiên 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, đặc biệt trong công tác khách hàng.

3. Kiến thức:

- Am hiểu ở mức thông dụng về các sản phẩm dịch vụ NH, quy trình nghiệp vụ ngân hàng.

- Am hiểu ở mức thông dụng về đánh giá tình hình tài chính doanh nghiệp, phân tích các chỉ số tài chính (chỉ số TC, dòng tiền, dự báo tài chính...)

- Am hiểu sâu về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng / phân tích tài chính / quy trình, chính sách, hoạt động

- Có kiến thức về định giá tài sản / thu hồi nợ xấu / kiến thức chuyên ngành về pháp luật liên quan / Kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng.

Tiêu chí ưu tiên

1. Trình độ:

- Trình độ Thạc sỹ trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành có liên quan.

2. Kinh nghiệm:

- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm hoặc lĩnh vực chuyên môn dự kiến đảm nhiệm tại Ngân hàng/Tổ chức quốc tế.

- Có kiến thức sâu rộng về phân tích tài chính, định giá tài sản, quản lý rủi ro tín dụng.

4. Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp và truyền thông

- Kỹ năng sáng tạo và liên tục cải tiến

- Kỹ năng bán hàng/phục vụ và làm hài lòng KH

- Kỹ năng làm việc theo nhóm /tổ chức

- Kỹ năng đàm phán

- Xây dựng các mối quan hệ ở phạm vi rộng

5. Khả năng

- Phân tích/phán đoán

- Tư duy logic

6. Phẩm chất cá nhân

- Tinh thần trách nhiệm cao

- Chủ động trong công việc, tuân thủ kỷ luật

- Năng động, sáng tạo, chịu áp lực công việc

- Có ý chí quyết tâm hoàn thành mục tiêu công việc được giao.

Yêu cầu công việc

$2b