Chuyên Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng

Your role & responsibilities

• Tiếp nhận & tư vấn khách hàng đa kênh
  • Trực và phản hồi khách hàng trên:
    • Facebook Messenger, comment quảng cáo
    • Điện thoại / Showroom
    • Sự kiện offline, hội chợ (khi có)
  • Ghi nhận đầy đủ thông tin đầu vào lên hệ thống:
    • Tên khách, sản phẩm quan tâm, mức độ nóng (Nóng – Ấm – Lạnh)
    • Nhu cầu cụ thể: dùng gia đình, tặng quà, nâng cấp dàn cũ, mở quán, phòng giải trí…
    • Lý do chưa chốt (nếu có)
• Thước đo/Yêu cầu kết quả hoàn thành công việc: Kịp thời và đúng hạn, có kết hợp cải tiến, sáng tạo
• Khai thác nhu cầu & tư vấn giải pháp
  • Áp dụng các mô hình/sales tool mà HQsing đã đào tạo:
    • SPIN: hỏi về tình huống – vấn đề – hệ quả – lợi ích khi có giải pháp.
    • 5Q, FEEL–FELT–FOUND, BID để xử lý từ chối khéo, không tạo áp lực cho khách.
  • Luôn hỏi nhu cầu trước khi báo giá, không “ném bảng giá” vô cảm:
    • Diện tích/phòng bao nhiêu sqf, trần cao hay thấp
    • Nhà có người lớn tuổi/ít rành công nghệ hay không
    • Thói quen giải trí: hát karaoke, xem phim, nghe nhạc, tụ tập cuối tuần…
  • Đề xuất giải pháp phù hợp:
    • Chọn combo trọn bộ (dàn 3in1, loa, sub, micro) cho khách thích “mua một lần xài luôn, không muốn lắp ráp phức tạp”.
    • Tư vấn rõ lợi ích: dễ dùng, chống hú, bảo hành tại Mỹ, hỗ trợ kỹ thuật từ xa bằng tiếng Việt.
• Tạo đơn hàng & phối hợp giao – nhận
  • Lên đơn đúng, đủ thông tin: sản phẩm, giá, ưu đãi, phí ship, quà tặng.
  • Cập nhật trạng thái đơn trên hệ thống:
    • “Đã xác nhận đơn” – “Đã gửi kho” – “Đang giao” – “Đã nhận hàng” – “Đã CSKH sau bán”.
  • Chủ động báo khách tiến độ nếu có trễ/thiếu hàng, xin lỗi và trấn an khách, đồng thời phối hợp kho – vận hành – kỹ thuật để xử lý.
• Chăm sóc sau bán & tái tiếp thị
  • Trong vòng 24–48h sau khi khách nhận hàng, chủ động gọi hoặc nhắn tin:
    • Hỏi thăm trải nghiệm ban đầu
    • Gửi video hướng dẫn sử dụng, gợi ý setup tối ưu cho phòng khách/phòng karaoke gia đình.
  • Hỗ trợ kỹ thuật từ xa các lỗi đơn giản (kết nối Bluetooth, HDMI ARC, chỉnh amply, ghép sub/loa…) và chuyển bộ phận kỹ thuật với các lỗi nặng.
  • Chăm sóc định kỳ:
    • Ngày 2–3: hỏi thăm dùng có ổn không
    • Ngày 7–10: gửi mẹo sử dụng & bảo quản
    • Ngày 15–20: gợi ý bán thêm (micro, sub, loa kéo phòng khác, quà tặng người thân…)
  • Khai thác upsell/cross-sell & giới thiệu bạn bè theo kịch bản chuẩn của HQsing.
  • Quản lý và phát triển nội dung trên Facebook, YouTube, các nhóm cộng đồng người Việt tại Mỹ
  • Phối hợp với team Thiết kế & Performance Marketing để đảm bảo hiệu suất truyền thông và quảng cáo.
  • Định hướng chiến lược nội dung dài hạn, xây dựng thương hiệu và phát triển cộng đồng khách hàng trung thành.
• Ghi chú & bàn giao thông tin khách hàng
  • Ghi chú đầy đủ lịch sử tư vấn & chăm sóc:
    • Nhu cầu, sản phẩm đã tư vấn, giá đã báo
    • Thời điểm follow-up, lý do chưa chốt
    • Phản hồi sau khi dùng, tiềm năng mua thêm…
  • Gắn tag: “Khách cũ”, “Đã mua – tiềm năng upsell”, “Cần kỹ thuật follow”, “Giới thiệu bạn bè tiềm năng”…
  • Bàn giao ca: cập nhật rõ đơn hàng/khách đang follow để ca sau tiếp quản trơn tru (vì lợi ích là lợi ích tập thể, mọi TVKH đều có trách nhiệm với mọi đơn).
• Các nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng phòng và Ban giám đốc.

Your skills & qualifications

Kiến thức & kinh nghiệm

• Ưu tiên đã từng:
  • Làm CSKH/tư vấn online (Messenger, Zalo, hotline…)
  • Bán hàng/CSKH trong lĩnh vực điện tử, âm thanh, thiết bị giải trí.
• Biết cơ bản về hệ thống karaoke gia đình: nguồn phát,
• loa, amply, micro, sub… (vì HQsing có tài liệu training
• chi tiết, chỉ cần chịu học là lên rất nhanh).
• Thành thạo vi tính văn phòng.
• Tiếng Anh chuyên ngành

 

Kỹ năng mềm

• Giao tiếp ấm áp, biết lắng nghe, giọng văn/chat thân thiện – gần gũi – chân thành.
• Đặt câu hỏi tốt, biết khai thác nhu cầu khách qua SPIN, 5Q… (có hướng dẫn nội bộ).
• Xử lý từ chối khéo, không tranh luận, không gây áp lực.
• Quản lý thời gian, xử lý nhiều hội thoại cùng lúc, nhưng vẫn đảm bảo phản hồi dưới 5 phút trong giờ làm.

 

Phẩm chất cá nhân

•  Kiên nhẫn với khách lớn tuổi, khách mới định cư, khách “ngại công nghệ” – sẵn sàng hướng dẫn từng bước. 

 

Ca làm việc (múi giờ Việt Nam – phục vụ khách Mỹ):

• Ca 1 : 20h00 - 5h00
• Ca 2 : 4h00 - 12h00

Benefits for you

• Môi trường và điều kiện làm việc:
• Địa điểm làm việc: 189C1/6 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Trang thiết bị làm việc: Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho công việc.

 

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới)

• Hồ Chí Minh: Phường An Khánh

Thời gian làm việc:

• Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
• Thứ 2 - sáng T7