Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi/tương tác đến từ khách hàng qua điện thoại, chat, email. Tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ KH sử dụng các sản phẩm-dịch vụ của Ngân hàng.
Tiếp nhận giải quyết khiếu nại, phàn nàn của KH về SPDV, chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.
Thực hiện gọi ra cho khách hàng: Chăm sóc KH, xác thực thông tin KH, tiếp thị, bán hàng, khảo sát thị trường, lấy ý kiến KH, nhắc nợ…

Bằng cấp/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng chuyên ngành kinh tế.
Phẩm chất/Năng lực/Kỹ năng cần thiết:
- Có kiến thức, khả năng tư duy, tự học, nắm bắt được chính sách KH, SPDV Ngân hàng.
- Kinh nghiệm, các kỹ năng CSKH, kỹ năng marketing/bán hàng.
- Giọng nói tốt, phát âm chuẩn (không nói ngọng, nói lắp), lưu loát, truyền cảm, thính lực tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Linh hoạt, nhanh nhẹn và kiên nhẫn.
- Có khả năng chịu áp lực công việc cao, sẵn sàng làm việc theo ca 24/7.
Trình độ ngoại ngữ/tin học:
- Ngoại ngữ: Không bắt buộc
- Tin học: Thông thạo Excel, W ord ;Thông thạo vi tính với các phần mềm cơ bản
Yếu tố ưu tiên: Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center

Nhân viên Chăm sóc khách hàng (HĐLĐ xác định thời hạn)

Job Description