Trưởng Nhóm Vận Hành
Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh F88
Job Description
1. Tham gia nhận yêu cầu sản phẩm/nghiệp vụ mới từ Trưởng phòng/QTRR, PPTP /IT …
2. Lập kế hoạch triển khai:
- Phạm vi PGD, timeline, nguồn lực của team vận hành.
- Các bước pilot – rollout – tổng kết.
- Quy ước chỉ số/KPI cần đo trong và sau triển khai.
3. Phối hợp xây dựng:
- Quy trình thao tác chuẩn (SOP, BPMN đơn giản),
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho PGD (manual, checklist, video, FAQ),
- Mẫu thông báo, kịch bản training.
4. Tổ chức và giám sát:
- Training online/offline cho PGD.
- Hỗ trợ PGD trong giai đoạn đầu triển khai.
- Thu thập feedback từ PGD, đề xuất tinh chỉnh quy trình/sản phẩm."
5. Sử dụng các công cụ AI để:
- Soạn thảo và chuẩn hóa quy trình, hướng dẫn, checklist, kịch bản chăm sóc khách hàng/thu hồi nợ.
- Hỗ trợ phân tích dữ liệu vận hành cơ bản (xu hướng lỗi, lý do khiếu nại, nhóm PGD có hiệu suất thấp…) để đề xuất hành động.
- Tạo template email/SMS/thông báo, script training, tài liệu Q&A cho PGD.
- Hỗ trợ thiết kế bộ câu hỏi test sau training, bảng kiểm tra tuân thủ, form theo dõi.
6. Hướng dẫn và khuyến khích nhân sự trong team áp dụng AI vào công việc hằng ngày (soạn báo cáo nhanh, tóm tắt tài liệu, dịch tài liệu…).
7. Đảm bảo việc dùng AI tuân thủ bảo mật dữ liệu, không đưa thông tin nhạy cảm của khách hàng/doanh nghiệp lên các nền tảng không được phép."
"8. Sử dụng các công cụ AI để:
- Soạn thảo và chuẩn hóa quy trình, hướng dẫn, checklist, kịch bản chăm sóc khách hàng/thu hồi nợ.
- Hỗ trợ phân tích dữ liệu vận hành cơ bản (xu hướng lỗi, lý do khiếu nại, nhóm PGD có hiệu suất thấp…) để đề xuất hành động.
- Tạo template email/SMS/thông báo, script training, tài liệu Q&A cho PGD.
- Hỗ trợ thiết kế bộ câu hỏi test sau training, bảng kiểm tra tuân thủ, form theo dõi.
9. Hướng dẫn và khuyến khích nhân sự trong team áp dụng AI vào công việc hằng ngày (soạn báo cáo nhanh, tóm tắt tài liệu, dịch tài liệu…).
10. Đảm bảo việc dùng AI tuân thủ bảo mật dữ liệu, không đưa thông tin nhạy cảm của khách hàng/doanh nghiệp lên các nền tảng không được phép."
"11. Giám sát việc tuân thủ quy trình, quy định vận hành của PGD (hồ sơ, giải ngân, thu hồi nợ, chứng từ, báo cáo…).
12. Theo dõi các chỉ số vận hành chính (SLA xử lý, tỉ lệ lỗi, tỉ lệ khiếu nại, tỉ lệ chuyển khoản, tỉ lệ chứng từ đạt chuẩn…) và đề xuất hành động cải thiện.
13. Phối hợp với các phòng ban (Kinh doanh, Pháp chế, Rủi ro, IT …) xử lý các tình huống phát sinh, case ngoại lệ.
14. Đề xuất tối ưu quy trình/biểu mẫu/hướng dẫn để PGD thao tác nhanh hơn, giảm lỗi.
Trình độ Học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên các Trường Khối Kinh tế, Tài chính kế toán, Ngân hàng.
Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
• Hiểu biết cơ bản về quy trình cho vay cầm đồ, quản lý hồ sơ, giải ngân, thu nợ, chứng từ, kiểm soát rủi ro vận hành.
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức triển khai, theo dõi & tổng kết dự án.
• Kỹ năng phân tích vấn đề, quản lí/thích ứng sự thay đổi & đưa ra giải pháp thay thế.
Các Năng lực
a. Năng lực chung
• Thành thạo các công cụ văn phòng (Excel, PowerPoint, hệ thống nội bộ).
• Đã từng sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc: soạn thảo văn bản, tóm tắt tài liệu, tạo checklist, phân tích dữ liệu dạng text, xây dựng guideline/trainning.
• Có tư duy “prompting”: biết đặt câu hỏi, yêu cầu AI đúng trọng tâm; biết kiểm tra, đánh giá, chỉnh sửa kết quả AI trả về.
• Tư duy số liệu (data mindset), biết đọc hiểu các báo cáo vận hành cơ bản.
b. Năng lực chuyên môn nghiệp vụ
• Kinh nghiệm làm việc ở mảng nghiệp vụ, vận hành.
Các Kinh nghiệm liên quan
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm về mảng nghiệp vụ, vận hành, tài chính và kinh nghiệm quản lí 2 năm
Các yêu cầu khác
• Khả năng dẫn dắt team, tạo động lực, feedback thẳng thắn nhưng tôn trọng.
• Giao tiếp tốt, biết “dịch” ngôn ngữ kỹ thuật thành cách nói dễ hiểu cho PGD.
• Tinh thần chủ động, chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả vận hành và các đợt triển khai.
• Sẵn sàng học cái mới, đặc biệt có khả năng thích ứng với sự thay đổi cao.